|
Nazwa agenta
|
Imię i nazwisko agenta.
|
|
Identyfikator agenta
|
Identyfikator logowania agenta.
|
|
Wewnętrzny
|
Numer wewnętrzny w systemie Unified CCX przydzielony agentowi przez program Unified Communications Manager.
|
|
Godzina rozpoczęcia połączenia
|
Data i godzina, o której odcinek połączenia dzwoni pod numerem wewnętrznym agenta.
|
|
Godzina zakończenia połączenia
|
Data i godzina, gdy odcinek połączenia został rozłączony lub przekazany.
|
|
Czas trwania
|
Długość czasu od rozpoczęcia do zakończenia połączenia.
Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
|
|
Wybrany numer
|
Numer telefonu wybrany przez osobę dzwoniącą.
|
|
ANI połączenia
|
Numer telefonu inicjatora połączenia. (ANI = automatyczna identyfikacja numeru)
|
|
Rozesłane CSQ połączenia
|
Kolejka obsługi kontaktów (CSQ), która obsłużyła połączenie. Połączenie uważa się za obsłużone, jeśli osoba dzwoniąca zostanie połączona z agentem w czasie, gdy jej połączenie znajduje się w tej kolejce obsługi kontaktów.
|
|
Inne CSQ
|
Jeśli połączenie znajdowało się w wielu kolejkach CSQ, wyświetlana jest nazwa jednej z kolejek, w której znajdowało się połączenie.
Wielokropek (…) oznacza, że polecenie znajdowało się w większej liczbie kolejek CSQ.
|
|
Umiejętności połączeń
|
Umiejętności powiązane z kolejką CSQ, która obsłużyła połączenie.
|
|
Czas rozmowy
|
- Połączenia w systemie CCX — czas od zestawienia połączenia z agentem do rozłączenia lub przekazania połączenia, nie licząc czasu wstrzymania.
- Połączenia poza systemem CCX — czas od zestawienia połączenia z agentem do rozłączenia lub przekazania połączenia.
Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
|
|
Czas zawieszenia
|
Łączny czas wstrzymywania połączeń przez agenta. Nie ma zastosowania do połączeń poza systemem Unified CCX.
Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
|
|
Czas pracy
|
Czas, jaki agent spędził w stanie Praca po zakończeniu połączenia. Nie ma zastosowania do połączeń poza systemem Unified CCX.
Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
|
|
Typ połączenia
|
Rodzaj połączenia.
- 1 = Konferencja — połączenie konferencyjne.
- 2 = ACD przychodzące — połączenie w systemie Unified CCX obsłużone przez agenta.
- 3 = Przychodzące nie-ACD w IPCC — połączenie poza systemem Unified CCX odebrane przez agenta pod numerem wewnętrznym systemu Unified CCX.
- 4 = Przychodzące nie-ACD w nie-IPCC — połączenie poza systemem Unified CCX odebrane przez agenta pod numerem wewnętrznym poza systemem Unified CCX.
- 5 = Wychodzące w IPCC — połączenie inicjowane przez agenta z numeru wewnętrznego w systemie Unified CCX.
- 6 = Wychodzące w nie-IPCC — połączenie inicjowane przez agenta z numeru wewnętrznego poza systemem Unified CCX.
- 7 = Wniesione — połączenie przekazane do agenta.
- 8 = Przeniesione na zewnątrz — połączenie przekazane przez agenta na zewnątrz.
|